En Colombia Vapea, entendemos la importancia de garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra que realizan con nosotros. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente que cumple con las regulaciones colombianas y busca facilitar el proceso para nuestros usuarios.
Condiciones para Devoluciones:
Todos los productos deben estar en su estado original, sin abrir y con sus etiquetas y empaques originales.
El período para solicitar una devolución es de 5 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Las devoluciones solo son aceptadas para productos que presenten defectos de fabricación, daños durante el envío o que no correspondan a la descripción proporcionada en nuestro sitio web.
Proceso de Devolución:
Comunicación: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período establecido para solicitar la devolución, proporcionando la información necesaria, como el número de orden y una descripción detallada del motivo de la devolución.
Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud de devolución y podrá solicitar evidencia fotográfica del producto y/o del problema reportado para evaluar el caso.
Aprobación: Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos al cliente las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos el producto devuelto y se confirme su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso total del valor pagado o con el envío de un nuevo producto, según la preferencia del cliente.
Costos de Devolución:
En casos donde la devolución sea consecuencia de un error por parte de Colombia Vapea (producto incorrecto, defectuoso o dañado), asumiremos todos los costos asociados al envío de devolución y al envío del producto correcto o al reembolso.
En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución del producto.
Excepciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras condiciones establecidas.
En caso de discrepancia entre la versión impresa y la versión digital de esta política, prevalecerá la versión digital disponible en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en Colombia Vapea, usted acepta y está de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta o requiere asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.
Copyright © 2023 Colombia Vapea. Todos los derechos reservados.
GLU GROUP SAS - NIT 901.724.487-9
Bogotá, Colombia
Mail: [email protected]